Рассказывает Геннадий Гуреев, директор по маркетингу Локо-Банка.
В маркетинге и рекламе важно находить баланс между внутренними ресурсами и внешней экспертизой. Полностью закрывать все задачи силами компании зачастую дорого и неэффективно, но и отдавать всё на аутсорс — значит терять контроль над частью ключевых процессов. Помимо этого, рынок быстро меняется, и нужно всегда держать фокус на инструментарии и возможностях рекламной индустрии.
Для того, чтобы сделать выбор между инхаус-командой и агентством, необходимо учесть преимущества и недостатки обеих сторон.
Инхаус-команда
- более глубокое понимание бренда, продукта и UX;
- возможность быстрой адаптации к изменениям;
- более тесное взаимодействие между внутренними и внешними командами;
- полный контроль над процессами;
- сокращение лишних коммуникаций.
- ограниченный доступ к внешним ресурсам и экспертам;
- высокая стоимость содержания;
- необходимость постоянного обучения сотрудников для поддержания их компетенций.
Агентство
- быстрое выполнение специфических задач;
- доступ к экспертам в определённых областях, которые не требуются на постоянной основе;
- свежие идеи и подходы;
- скорость и гибкость – агентства часто могут быстро мобилизовать ресурсы и предоставить дополнительные силы в периоды пиковых нагрузок;
- разнообразие экспертов в одной команде;
- стоимость аутсорса сопоставима со стоимостью одного сотрудника уровня middle, но при этом выполняемый объем работ больше.
- сложность в коммуникации;
- возможные различия в понимании задач;
- отсутствие полного контроля над процессами и результатами, особенно если внутри нет экспертной аналитики.
Как понять, что делегировать агентству, а что оставлять в инхаус-команде?
Нельзя все отдавать на аутсорс, не имея компетенций внутри. В команде должен быть lead с большим опытом, который бы направлял агентство и выступал мостом между ним и бизнесом.
Делегировать агентству можно как операционные задачи, так и стратегические. Отношения могут базироваться по фиксированной оплате либо за % от результата. Как следствие — погруженность агентства будет разная.
Перед принятием решения необходимо:
- Определить задачи, которые требуют специализированных навыков или ресурсов, которых нет у инхаус-команды, а также общую и планируемую нагрузку.
- Сравнить издержки: насколько целесообразно инвестировать в услуги агентства по сравнению с затратами на расширение внутреннего штата.
- Определить необходимую скорость выполнения запланированных задач.
Общее правило: делегируйте те задачи, которые могут выиграть от внешнего опыта и ресурсов, а внутренние процессы, требующие знания специфики вашего бизнеса, оставляйте за собой.
Важно найти синергию между экспертизой агентства и внутренней командой. В противном случае внешние специалисты будут просто «руками», а ценности для бизнеса от такого союза не будет.
Опыт Локо-Банка
Мы в Локо-Банке научились разделять, что мы делаем сами, а что отдаем на аутсорс. Как результат — меньше затрат, больше экспертизы, лучше результат. Раскрываю нашу стратегию, которая экономит до 40% бюджета и при этом увеличивает эффективность маркетинга.
Что мы доверяем агентствам:
- Контекст, медийка и таргет — у агентств, как правило, больше экспертизы, насмотренность, знание новых инструментов, и это всегда выгоднее, чем держать штат интернет-маркетологов;
- SEO и контент-маркетинг — доступы к сервисам, опыт продвижения сайтов в финансовой сфере, знания инструментария и нововведений, быстрота создания контента, возможность параллельно заниматься продвижением нескольких банковских продуктов;
- Продакшн — крутые видео, баннеры и аудиоролики на базе наших гайдов.
- Продукты и стратегии — только команды внутри понимают своих клиентов на 100%;
- Исследования — UX, CJM, NPS, CSI и т. д.;
- Сайт и внутреннее SEO — согласование семантики, разработка и внедрение рекомендаций и поддержка сайта;
- Digital-продукты — мобильное приложение, продвижение ДБО, партнёрские API-интеграции;
- Бренд-коммуникации — чтобы каждый пост, рассылка и реклама звучали как Локо-Банк;
- Дизайн, гайды, сувенирка и мерч — потому что в Локо лучше знают, что порадует клиентов;
- Продуктовая аналитика — построение сквозных маркетинговых воронок по продуктам.
- +35% эффективность рекламных кампаний;
- -40% затрат на производство контента;
- x2 скорость запуска новых проектов;
- 92% клиентов довольны нашими продуктами.
