Эксперты аналитического агентства RQ Index изучили более 1 миллиона отзывов, оценок и медиаупоминаний в соцмедиа. Рады поделиться итогами рейтинга за 2024 год!
В исследование вошли 100 крупнейших банков России, работающих с частными и корпоративными клиентами.
Рейтинг отражает уровень доверия к банкам в digital-среде и показывает, какие финансовые организации наиболее эффективно выстраивают коммуникацию с клиентами.
Методология.
Результаты рейтинга формируются на основе оценки ключевых показателей онлайн-репутации и помогают банкам сравнить свои позиции, опираясь на мнение пользователей в сети.
Критерии методологии рейтинга RQ Index «Банки России 2024»
При разработке методологии аналитики RQ Index консультировались с экспертами финансового сектора: представителями банков, регуляторов и профильных СМИ. Это позволило учесть специфику рынка и оптимизировать критерии оценки.
Проанализированные ресурсы в рамках рейтинга RQ Index «Банки России 2024»
Лидеры рейтинга репутации.
1-е место — Альфа-Банк. Уверенно поднимается с 3-го места за 2023 год за счет повышения семи из восьми показателей рейтинга.
2-е место — «Точка». Стабильно в тройке лидеров. Поднялся на одну строчку вверх в сравнении с первым полугодием 2024-го.
3-е место — Т-Банк. Потеря двух позиций в сравнении с 2023-м годом, но прирост по пяти показателям рейтинга.
2-е место — «Точка». Стабильно в тройке лидеров. Поднялся на одну строчку вверх в сравнении с первым полугодием 2024-го.
3-е место — Т-Банк. Потеря двух позиций в сравнении с 2023-м годом, но прирост по пяти показателям рейтинга.
Банки с лучшей динамикой роста.
- Приморье Банк — прирост на 46 позиций рейтинга и улучшение семи из восьми показателей в сравнении с 2023 годом.
- Дальневосточный банк — прирост на 32 позиции в рейтинге и улучшение пяти из восьми показателей в сравнении с 2023 годом.
- Эс-Би-Ай Банк — прирост на 24 позиции в рейтинге и улучшение четырех из восьми показателей в сравнении с 2023 годом.
- Локо-Банк — прирост на 24 позиции в рейтинге и улучшение пяти из восьми показателей в сравнении с 2023 годом.
Анна Стадольник-Богуминская
руководитель отдела репутационного маркетинга RQ agency
На фоне роста ключевой ставки и изменений в регулировании клиенты стали еще внимательнее к репутации банков. Лидеры нашего рейтинга не просто собирают положительные отзывы — они выстраивают систему быстрого реагирования на запросы, автоматизируют работу с репутацией и делают ставку на экспертный контент. Сейчас этого ждут даже от небольших игроков.
Поздравляем победителей!
Полная версия рейтинга доступна по ссылке.
