t. +7 (495) 620-58-99
+7 (495) 620-58-99
Начнем знакомство?
/
/
Мониторинг упоминаний в интернете
Блог
3344
13.08.2021

Мониторинг упоминаний в интернете

Мониторинг упоминаний — важная составляющая имиджа компании, которая будет особенно полезной при управлении репутацией в интернете. Правильно проведенное исследование позволит избежать множества недоразумений и не потерять целевую аудиторию. С помощью своевременного отслеживания сообщений пользователей можно «выловить» негативные отзывы в Сети и моментально на них среагировать. Существует множество способов мониторинга, предпочтительно пользоваться сразу несколькими из них.

Для чего нужен мониторинг

В качестве упоминания можно рассматривать не только прямые ссылки на сайт, но и любые хештеги, присутствие в комментариях, то есть любое наличие названия бренда на странице. Часто они встречаются в раскрученных блогах, отзовиках, новостных статьях в СМИ и даже в образовательном контенте.

6 видов упоминаний бренда в интернете
Рисунок 1. Виды упоминаний бренда в интернете

Мониторинг упоминаний в интернете можно проводить с различными целями. Рассмотрим его преимущества:

  • Возможность быстро находить негатив в адрес бренда и своевременно на него реагировать. Это позволит не только сохранить рейтинг, но и спасти репутацию.
  • Высказывать благодарность за положительные отзывы. Компания, которая следит за своей репутацией, должна давать обратную связь на любую реакцию аудитории.
  • Поиск потенциальных клиентов, в ходе которого можно отвечать на вопросы и сообщения всех заинтересованных пользователей, давать разъяснения по поводу деятельности компании.
  • Отслеживать черный пиар, создателем которого часто становятся конкуренты. Обнаружить его при мониторинге несложно, ведь главные признаки — появление сразу множества негативных комментариев от анонимов на различных порталах. Регулярный мониторинг упоминаний в сети позволит быстро разоблачить злоумышленников и предотвратит падение репутации.
  • Отслеживание общего инфополя компании, состояние которого помогут понять отзывы и комментарии, регулярно возникающие в адрес бренда. К примеру, большое количество жалоб на сервис доставки, появившееся за последний месяц, заставляет задуматься.
  • Вести активную борьбу с мошенниками будет намного проще. Зачастую злоумышленники создают поддельные сайты с упоминанием раскрученного бренда, что позволяет им переманивать и обманывать клиентов, очерняя репутацию. Регулярный мониторинг упоминаний бренда позволит избежать этого.

Благодаря своевременному отслеживанию бренда в интернете можно узнать о состоянии репутации не только в одном городе, к примеру, в Москве, но и далеко за его пределами. Эффективное взаимодействие с промоутерами бренда остановит назревающий кризис.

Что можно мониторить

В качестве площадок для отслеживания упоминаемости бренда можно использовать:

форумы
социальные сети
порталы новостей
сайты конкурентов
площадки для написания отзывов
блоги
торговые площадки, дающие возможность писать отзывы и делиться комментариями

Местом для мониторинга может послужить любой портал, к которому имеется открытый доступ. Это касается как простых пользователей, так и самого бренда. Даже любая соцмедиа-площадка — отличное место, чтобы следить за виртуальной репутацией.

Как составлять запросы для упоминаний

Залог успешного мониторинга репутации бренда компании — правильное составление запросов. Под ними подразумеваются ключевые слова, на основании которых можно получать полный анализ.

Варианты запросов для мониторинга упоминаний
Рисунок 2. Составление запросов для мониторинга

Желательно выделить все фразы, имеющие отношение к компании:

  • официальное название;
  • фирменные слоганы при их наличии;
  • название компании, если бы оно было написано с ошибками;
  • любые прозвища, которые можно дать бренду;
  • имена всех медиа-лиц компании, включая генерального директора, замов и т. д.;
  • название популярных продуктов, товаров, услуг организации;
  • любые конкурсы и мероприятия, в которых участвовал бренд или проводил их самостоятельно.

Подобрать запросы помогут бесплатные сервисы Яндекс.Wordstat или Google.Trends. Дополнительно можно использовать хештеги, которые являются лозунгом бизнеса в сети.

Как отслеживать упоминания

Существует несколько способов, как проводить мониторинг упоминаний бренда в интернете. Искать можно как вручную самостоятельно, так и при помощи автоматических сервисов поиска.

Самостоятельный мониторинг позволяет собирать хорошие и плохие отзывы и упоминания бесплатно, однако требует времени. Автоматические сервисы могут быть платными, но при этом существенно ускоряют процесс.

Поиск в соцсетях

Самостоятельное отслеживание репутации бренда в соцсети позволяет найти любое упоминание, которое будет запрошено в поисковой строке. Подобным функционалом обладает практически каждая площадка для общения. Такой «инструмент» поиска работает моментально, однако требует много времени на ручной ввод запросов и изучение полученных данных.

Пример ручного мониторинга во Вконтакте
Рисунок 3. Пример мониторинга во Вконтакте

Для примера, социальная сеть Вконтакте проводит сбор информации по всем разделам, включая «стены» страниц пользователей. Аналогичная система действует в Facebook, Instagram.

Пользоваться таким способом желательно 5-6 раз в месяц с перерывами не больше недели. Один из недостатков метода, помимо его трудоемкости — огромное количество лишней информации, выдаваемой в поиске.

Автоматические сервисы мониторинга

Автоматические сервисы для мониторинга упоминания бренда в Сети помогают отслеживать состояние инфополя компании в автоматическом режиме. Такой способ не займет много времени и при этом создаст реальный обзор всех найденных данных, касающихся компании.

4 преимущества автоматических сервисов
Рисунок 4. Преимущества автоматических сервисов

Самые распространенные сервисы, которые могут быть платными и бесплатными:

  1. Google Alerts
    Отслеживает сигналы, поступающие с форумов, блогов, СМИ-сайтов. Выдает всю важную информацию, кроме наличия упоминаний в социальных сетях — это один из недостатков сервиса. Управление приложением полностью бесплатное, возможны персональные настройки в виде количества отслеживаний за определенный период, релевантности вывода результатов и источников сбора информации.
  2. Babkee
    Сервис способен отыскать информацию в социальной сети и СМИ-онлайн по заданным запросам. Для мониторинга можно использовать сразу два объекта. Учитывает популярность комментария или отзыва в зависимости от рейтинга автора. Сервис бесплатный, но сбор данных приостанавливается при бездействии в аккаунте в течение двух недель. Babkee — отличный вариант для небольших ИП и стартапов, однако среди недостатков замечена неполная выгрузка данных.
  3. Chotam
    Способен мониторить все популярные социальные сети, что очень помогает при продвижении бренда. Может отправлять данные в мессенджеры или электронную почту. Благодаря особому алгоритму не обращает внимание пользователя на комментарии, которые остаются без ответа. Имеет в составе 9 пакетов, стоимость Chotam — от 250 до 8000 рублей за 30 дней. Есть и бесплатный тариф, который позволяет отслеживать инфополе только в одной соцсети.
  4. Медиалогия
    Качественный сервис, который проводит полный мониторинг упоминаний в интернете. Имеет много нужных и новых функций, недоступных для других, например, поиск в видеоконтенте и изображениях. Минимальная стоимость пакета — от 25000 рублей. Проводит полный анализ положения бренда на рынке, независимо оттого, на каком сервисе пользователь решил написать отзыв.
  5. Brand Analytics
    По утверждению разработчиков, сервис не просто отслеживает популярность компании в сети, но и позволяет создавать подробный анализ с точностью определения агрессии до 90%. Стоимость пакета составляет от 25000 рублей, есть возможность получать отчет на мобильный телефон. Сервис мониторит практически все медиаплощадки, включая открытые каналы мессенджеров и сайты государственных учреждений, является профессиональным инструментом маркетологов.
  6. IQBuzz
    Способен просматривать более 15 тысяч источников, включая все популярные социальные сети. Не просто изучает отзывы, а проводит анализ целевой аудитории, определяя, как и зачем появились негативные комментарии. Собирает данные по общему количеству авторов и сообщений. Использовать сервис можно для корпоративных целей, создавая персональные аккаунты. Стоимость минимального тарифа — от 9480 рублей.
  7. YouScan
    Сервис с международным именем, которым пользуются иностранные бренды. Мониторит до полумиллиона источников, проводит анализ тональности отзывов, ищет регулярные обсуждения. Отличается высокой стоимостью — от 35000 рублей.
  8. Awario
    Международный сервис, который используется не только для изучения репутации бренда, но и в качестве инструмента для полного исследования рынка. Проводит анализ в режиме реального времени, имеет доступ к социальным сетям. Есть возможность воспользоваться бесплатной пробной версией в течение двух недель, стоимость пакета — от 30 долларов в месяц.
  9. Крибрум
    Отличный помощник для маркетологов и SMM-специалистов. Просматривает более двух сотен миллионов аккаунтов социальных сетей, Ютуб-видео и порталов СМИ. Упоминания отслеживаются также на сайтах с отзывами, в блогах и на форумах. Стоимость приложения выставляется разработчиками по запросу.
  10. SemanticForce
    Платформа, которая мониторит не только форумы, блоги и сайты-отзовики, но и различные онлайн-медиа, вроде агрегаторов и порталов вакансий. Отчеты поставляются в виде графиков и таблиц. Стоимость пакета начинается от 250 долларов в месяц, есть бесплатный пробный период.

Более наглядно преимущества каждого сервиса представлены в таблице:

Название
Стоимость
Бесплатный период
Что сканирует
Google Alerts
Бесплатно
-
Новости, блоги, сайты
Babkee
Бесплатно для 2 объектов
-
Социальные сети, СМИ
Chotam
От 250 рублей
7 дней
Социальные сети
Медиалогия
От 25 000 рублей
По запросу
Новости, блоги, сайты, социальные сети, различные порталы
Brand Analytics
От 25 000 рублей
По запросу
Новости, блоги, сайты, социальные сети, различные порталы
IQBuzz
От 9 480 рублей
7 дней
Социальные сети, новости, блоги, СМИ-порталы
YouScan
От 35 000 рублей
По запросу
Свыше полумиллиона источников, включая соцсети
Awario
От 30 долларов
14 дней
Анализ различных медиаплощадок, включая международные
Крибрум
По запросу
По запросу
Социальные сети, Ютуб-каналы, СМИ-порталы
SemanticForce
250 долларов
По запросу
Форумы, блоги, сайты-отзовики, медиапорталы
Название
Google Alerts
Стоимость
Бесплатно
Бесплатный период
-
Что сканирует
Новости, блоги, сайты
Название
Babkee
Стоимость
Бесплатно для 2 объектов
Бесплатный период
-
Что сканирует
Социальные сети, СМИ
Название
Chotam
Стоимость
От 250 рублей
Бесплатный период
7 дней
Что сканирует
Социальные сети
Название
Медиалогия
Стоимость
От 25 000 рублей
Бесплатный период
По запросу
Что сканирует
Новости, блоги, сайты, социальные сети, различные порталы
Название
Brand Analytics
Стоимость
От 25 000 рублей
Бесплатный период
По запросу
Что сканирует
Новости, блоги, сайты, социальные сети, различные порталы
Название
IQBuzz
Стоимость
От 9 480 рублей
Бесплатный период
7 дней
Что сканирует
Социальные сети, новости, блоги, СМИ-порталы
Название
YouScan
Стоимость
От 35 000 рублей
Бесплатный период
По запросу
Что сканирует
Свыше полумиллиона источников, включая соцсети
Название
Awario
Стоимость
От 30 долларов
Бесплатный период
14 дней
Что сканирует
Анализ различных медиаплощадок, включая международные
Название
Крибрум
Стоимость
По запросу
Бесплатный период
По запросу
Что сканирует
Социальные сети, Ютуб-каналы, СМИ-порталы
Название
SemanticForce
Стоимость
250 долларов
Бесплатный период
По запросу
Что сканирует
Форумы, блоги, сайты-отзовики, медиапорталы

Бесплатные сервисы для мониторинга репутации компании представлены в большом количестве. Однако их функционал заметно ограничен в сравнении с платными пакетами.

Мониторинг отзывов с AMDG

Мониторинг упоминаний и отзывов — важный инструмент, позволяющий контролировать бизнес, предотвращая негатив в его сторону и сохраняя репутацию компании. Мы предлагаем комплекс работ по отслеживанию инфополя вашего бренда.

Преимущества работы с нами:

Используем лучшие системы мониторинга, знаем американское и китайское ПО
Отслеживаем закрытые чаты и группы
Штатные аналитики и психологи
Аттестаций пройдено нашими специалистами по используемому ПО

Почему нас выбирают?

  1. Индивидуальный подход к каждому клиенту
    Определение оптимального варианта сотрудничества по мониторингу упоминаний и дальнейшему управлению репутацией бренда.
  2. Собственные исследования
    Проводим собственные исследования, предоставляем их бесплатно нашим клиентам. Есть задача для изучения? Напишите нам, вместе мы сможем реализовать любую идею.
  3. Предоставляем полный доступ к используемому ПО
    Можем работать одновременно с вашими сотрудниками, которых бесплатно обучим основам работы с программой и управлению сервисом.
  4. Настройка оповещений для клиента
    Разработка персональных условий для уведомлений из системы, вне зависимости от приобретенного комплекса услуг.
  5. Над одним проектом работают минимум два специалиста
    Мы за объективный сбор и анализ данных. Предоставляем информацию в назначенный срок, вне зависимости от масштаба всплеска в СМИ или резонанса сообщения в социальных сетях.
  6. Ручной мониторинг поисковой выдачи бесплатно
    Каким бы совершенным ни было используемое программное обеспечение, всегда остается риск упустить новую ветку обсуждения на форуме или блоге. Поэтому специалисты AMDG в дополнение к автоматизированному мониторингу просматривают ТОП поисковой выдачи по согласованным запросам, чтобы первыми узнавать все новости о вашем Бренде или Персоне.

Применяемые технологии

Мы используем ключевые ПО для мониторинга упоминаний на рынке СНГ, как по результатам многочисленных рейтингов, так и согласно внутреннему исследованию AMDG. Все специалисты компании, работающие в направлении ORM, проходят обязательную сертификацию YouScan и Brand Analytics.

YouScan
Российско-украинская разработка, лидирующая по Восточной Европе платформа, которая осуществляет онлайн поиск через официальные API социальных сетей, что позволяет получить максимальное количество данных, распознает логотипы и тексты на картинках. На сегодняшний день YouScan мониторит 300 000 источников, среди которых соцсети, блоги, форумы, отзовики, мессенджеры, онлайн версии СМИ. Функционал ПО позволяет получить хорошую базовую аналитику, которая становится основой для дальнейшей работы команды AMDG. Присутствует возможность сбора ретроспективных данных от года и более.
Brand Analytics
Российская разработка, специализирующаяся на мониторинге и анализе брендов в социальных медиа и СМИ. Мониторинг упоминаний осуществляется по всем доступным источникам, в том числе расшифровки видео, чекины, stories. Собственная технология поиска текста на изображениях и система автоматической разметки сообщений по тегам. Компания проводит собственные маркетинговые исследования, в том числе в партнерстве с AMDG.

Проводим собственные исследования

Анализируем реакцию брендов на отзывы покупателей
Ритейл
Разбираемся с тональностью упоминаний
Застройщики
Изучаем работу с мнением клиентов
Туризм

Виды мониторинга

Мониторинг Бренда
Мониторинг Бренда

Находим любое упоминание бренда в интернете и показываем его вам, аналитика предпочтений и мнений потребителей.

Мониторинг HR
Мониторинг HR

Всё, что говорят о компании, ваши бывшие и нынешние сотрудники, а также соискатели. Какие вакансии популярны и что происходит в региональных представительствах.

Атрибутивный анализ
Атрибутивный анализ

Каким был для компании прошедший год с точки зрения пользователей в сети? Хвалили или ругали, какой инфоповод вызвал наибольший резонанс — мы выжмем максимум из собранных данных и оцифруем показатели.

Сравнение с конкурентами
Сравнение с конкурентами

Кто оказался в лидерах в текущем месяце/квартале/году? Почему активность конкурентов стала выше, какой продукт сейчас проигрывает — мы предлагаем полный контроль ситуации на рынке.

Поиск целевых обсуждений
Поиск целевых обсуждений

Нужно больше клиентов? Мы знаем, где их найти.

Узнайте больше о нашем подходе к управлению репутации в интернете

Сколько стоит мониторинг упоминаний бренда

Стоимость мониторинга упоминаний компании в сети начинается от 40 000 рублей и зависит от ряда критериев:

  • количество площадок для изучения, есть ли доступ к социальным сетям;
  • число тем, которые необходимо мониторить;
  • есть ли доступ к закрытым платформам;
  • возможность интеграции;
  • доступ к архивным реестрам.
Градация стоимости
Рисунок 5. Градация стоимости мониторинга отзывов
Наименование
Включено
Цена
Мониторинг упоминаний в сети
Включено
  • Социальные сети (открытые стены сообществ).
  • Блоги и форумы.
  • Обзорные статьи.
  • СМИ.
  • Сайты-генераторы контента.
  • Видеохостинги.
  • Ресурсы с отзывами.
Цена
от 40 000 руб.

Исследование репутации компании в Сети можно проводить без лишних затрат, если анализировать упоминания в социальных сетях вручную. Однако такой способ не подходит для крупных компаний, так как занимает много времени.

Мониторинг упоминаний компании в сети — необходимый метод сохранения репутации как молодого, так и раскрученного бизнеса. Мониторинг позволяет держать ситуацию под контролем, помогая бизнесу избежать множества негативных последствий от действий хейтеров, вовремя реагировать на «слабые звенья» системы, а также получать обратную связь от клиентов.