t. +7 (495) 620-58-99
+7 (495) 620-58-99Оставить заявку
/
/
Клиентский сервис онлайн: какова скорость реакции компаний в сети?
Исследования
948
24.06.2019
ORM

Клиентский сервис онлайн: какова скорость реакции компаний в сети?

Мы проанализировали более 15 000 сообщений в социальных сетях брендов, чтобы узнать, насколько быстро они реагируют на запросы пользователей

Скорость реакции бренда в социальных сетях является неотъемлемой частью его работы над имиджем. Чем быстрее пользователь получает развернутый ответ на свой запрос, тем выше вероятность того, что потребительский опыт будет полноценным и успешным. Однако многие компании, используя большое количество ресурсов для продвижения, не уделяют должного внимания уровню клиентского сервиса в сети, что провоцирует уход от бренда.

При проведении исследования мы сфокусировали свое внимание на брендах, которые встречаются пользователям на пути планирования отпуска. Проанализировав 15 000 сообщений в социальных сетях компаний-лидеров, мы определили среднюю скорость реакции на запросы. Опираясь на результаты, каждый рекламодатель может скорректировать собственное время реакции в социальных сетях, воспользоваться нашими услугами и быть уверенным в улучшении собственного клиентского сервиса.

Также в полной версии исследования мы:

  • определили скорость реакции по каждому рассматриваемому бренду
  • упомянули об ожиданиях пользователей касаемо времени получения ответа
  • рассмотрели возможные последствия отсутствия оперативной реакции
  • привели результаты по самой высокой и самой низкой скорости реакции в каждой отрасли
  • сформулировали выводы и рекомендации для рекламодателей

Для удержания потребителей необходимо грамотно подходить к обеспечению эффективного клиентского сервиса в сети. Агентство AMDG может гарантировать круглосуточную обратную связь от лица официальных представителей бренда, что позволяет экономить ресурсы компании и минимизировать процент ухода клиентов!

Получить полную версию данного исследования в формате *.pdf на почту
По вашему желанию отправляем вам на email полезную информацию из мира интернет-маркетинга: приглашения на бесплатные вебинары, релизы электронных книг «Спроси Ingate», письма ежемесячного дайджеста по онлайн-маркетингу, а также полезные анонсы и бонусы.
Нажимая кнопку, Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных