t. +7 (495) 620-58-99
+7 (495) 620-58-99
Начнем знакомство?
Назад
Начнем знакомство?

Управление репутацией в интернете

Управление репутацией в сети (ORM) — оперативное выявление и комплексная нейтрализация неактуальной информации о компании, услуге, продукте, личности в digital пространстве.

91%
заказов совершаются с учётом отзывов
2/3
онлайн-покупателей оставляют отзывы о товарах
54%
покупателей доверяют отзыву, если он подробный
По данным исследования  AliExpress Россия и Data Insight.

Когда нужна работа с репутацией

Негативные отзывы
Негативные отзывы

Доверяют рекламе все меньше: теперь ваши клиенты ориентируются на мнение инфлюенсеров и других покупателей. Как минимум 7 из 10 пользователей читают отзывы перед покупкой. Негативные комментарии отталкивают, а привлечение нового клиента обойдется в 5 раз дороже, чем удержание текущего. Просто удалять отзывы или покупать положительные — опасно и не решает проблемы. Надежнее и честнее начать работу над репутацией, чтобы сместить акцент с негатива, отработать претензии так, как ожидают клиенты, и снова покорить их сердца.

Низкий рейтинг
Низкий рейтинг

9 из 10 потенциальных клиентов не знают, какой товар выбрать, и скорее остановятся на компании с наивысшим рейтингом. С низкими показателями сталкиваются как молодые компании, так и бренды со стажем. Вне зависимости от причины — нехватка информации или негатив — вы можете заказать ORM, чтобы повысить рейтинг и убедить пользователей довериться именно вам.

Клевета в сети
Клевета в сети

Негатив — не всегда вина компании. Чем популярнее становится бренд, тем чаще атакуют конкуренты. Под угрозой не только отдельные товары: клевета ухудшает репутацию бренда и личностей, которые с ним связаны. Решить проблему юридически недостаточно, лучше заказать работу с репутацией, чтобы избавить пользователей от неприятных ассоциаций и вернуть позитив в инфополе.

Новый продукт
Новый продукт

Если вы не расскажете о товаре, это сделает кто-то другой — потребители, медийные личности, в конце концов конкуренты. Инфополе развивается стихийно, наполняется домыслами и клеветой. Чтобы не передать репутацию продукта в чужие руки и предотвратить недопонимания, начните работу с репутацией в интернете. Наши профессионалы расскажут о товаре еще до начала продаж и позаботятся о том, чтобы новые и текущие клиенты обратили на него внимание.

Негатив в поиске
Негатив в поиске

При первом контакте с брендом потенциальные клиенты ищут информацию в интернете. Негативные поисковые подсказки и выдача настраивают на недоверие, а иногда и вовсе обрывают только начавшееся знакомство. Об этом знают и ваши конкуренты: даже если клиенты компании довольны, выдачу быстро заполняют негативом при спланированной атаке. Очищать инфополе сложно и дорого, а в отдельных случаях еще и нелегально. Закажите ORM и мы поможем заполнить первые страницы поисковиков нейтральным контентом, чтобы первую встречу ничего не омрачало.

Отсутствие информации
Отсутствие информации

Недостаточная информация о товаре или бренде приводит к просадке рейтинга, в худшем случае — к подмене инфополя сведениями, навязанными конкурентами. Негатив подхватывается быстро, а распространяется еще быстрее: упустив момент, вы теряете контроль над собственным имиджем и вскоре не сможете на него повлиять. Провоцируют катастрофу и сами пользователи: пробелы в информации заполняются домыслами, недопонимание растет, а с ним и разочарование. Лучшее решение — это вовремя заказать ORM и сформировать подробное инфополе, не требующее дополнений.

Увеличение продаж
Увеличение продаж

Чтобы увеличить продажи, закажите ORM и дайте клиентам то, что они ждут — комплексную отработку претензий, полную информацию о товарах, гарантии того, что компания оправдает доверие. Довольные покупатели заказывают еще, рекламируют бренд знакомым, а личная рекомендация —  сильный стимул к покупке. За счет такого эффекта домино, сократив отток текущих покупателей на 10%, вы заработаете до 60% больше.

Нам доверяют

Мы одними из первых освоили данное направление на рынке и профессионально работаем по ORM с 2013 года.

За это время реализовали более 300 проектов для российских и международных компаний. 

Кроме этого:


— Запустили программу сертификации специалистов ORM Expert;
— Занимаем 2 строчку в интегральном рейтинге AdIndex в SMM/Digital PR, 2020;
— Имеем сертификаты всех мониторинговых ПО;
— Работаем в режиме 24/7 и оказываем юридическую поддержку;
— Разработали личный кабинет для управления проектом.
Бесплатно подготовим аудит для вашего бренда!
Соберем отчет, выявим основные проблемы и обозначим точки роста.

Что мы предлагаем

Управление репутацией (ORM)
Управление репутацией (ORM)

Online Reputation Management —  комплексный инструмент репутационного маркетинга. Формируем положительный имидж бренда или персоны на всех видах площадок в интернете, создаем острова контента на отзовиках, энциклопедиях и гео-сервисах. Поможем отразить информационные атаки. Работаем в реальном времени.

SERM
SERM

Вытесним негативную информацию, фото- и видеоконтент с первых страниц Google и Яндекс с помощью комплекса работ с поисковыми системами — Search Engine Reputation Management и заполним выдачу позитивным и нейтральным контентом. Поможем сформировать у пользователей правильное первое впечатление или создать спрос на малоизвестные продукты.

Подробнее

Мониторинг
Мониторинг

Соберем и проанализируем упоминания о вашем бренде с помощью BrandAnalytics и YouScan. Узнаем, как часто пользователи говорят о вашем бренде в сети, сравним с конкурентами, изучим настроение сообщества. Проведем маркетинговое исследование и расскажем о географии клиентов, обстановке, в которой пользуются продуктом, и других предпочтениях.

Подробнее 

Работа с негативом
Работа с негативом

Поможем устранить негатив о вашем бренде. Создадим вспомогательные сайты, напишем PR-статьи, отзывы и другие материалы для заполнения выдачи позитивной информацией. Продвинем нужные поисковые подсказки, чтобы первое знакомство с вашим брендом было приятным. Мы используем только белые методы. Отразим информационные атаки: вместе с юристом разберемся с клеветой в сети и сведем к минимуму ее последствия.

От 80 000 ₽ (без НДС)

  • SERM в поисковой выдаче;
  • SERM на YouTube;
  • работа с отзывами и рейтингами на картах;
  • работа с отзывами и рейтингами на маркетплейсах;
  • работа агентов в комментариях под статьями;
  • отработка негатива от агентов влияния.
Создание инфополя
Создание инфополя

Сформируем благоприятный информационный фон для развития вашего бизнеса. Для этого пишем PR-статьи в блогах, продвигаем позитив в поисковой выдаче и смещаем акцент с негатива, создаем инфоповоды и привлекаем инфлюенсеров. Сделаем все возможное, чтобы мир узнал о вас — и только хорошее!

От 80 000 ₽ (без НДС)

  • мониторинг;
  • работа с блогерами;
  • PR-статьи или пресс-релизы на тематических площадках;
  • посевы в ветках конкурентов;
  • посевы в ветках с обсуждением по теме;
  • создание карточек товара и веток обсуждений на отзовиках и форумах.
Усиление клиентского сервиса
Усиление клиентского сервиса

Поможем оперативно отработать претензии и извлечь пользу даже из негатива. Решим проблемы клиентов от лица официальных представителей. Быстрый и понятный ответ оценит как сам автор комментария, так и другие пользователи, что повысит рейтинг бренда в сообществе. Предоставим доступ в личный кабинет, где вы сможете следить за прогрессом и контролировать нашу работу.

От 200 000 ₽ (без НДС)

  • мониторинг с частотой от «в режиме реального времени» до 1 раза в день;
  • реагирование от официалов или агентов влияния.
Работа с картами
Работа с картами

Потенциальные клиенты часто ищут филиалы крупных компаний на картах, поэтому важно работать и с этим источником информации о вашей фирме. Самостоятельно вносить изменения, отслеживать отзывы и работать с негативом получается не всегда эффективно, особенно для крупных компаний. Мы поможем сделать так, чтобы после просмотра информации в картографических сервисах клиенты обращались к вам, не опасаясь проблем. Находим к каждой компании индивидуальный подход.

От 200 000 ₽ (без НДС)

  • актуализация данных;
  • отработка упоминаний;
  • посевы;
  • отчетность по актуальности информации и статистики действий в карточках.
Работа с маркетплейсами
Работа с маркетплейсами

Организация продаж на маркетплейсах позволит быстро увеличить количество клиентов и повысить узнаваемость вашего бренда или магазина. Наши специалисты возьмут на себя часть работы по наполнению витрины маркетплейса, поработают с отзывами и улучшат вашу репутацию. В результате к вашим карточкам будут обращаться чаще и продажи пойдут вверх.

От 150 000 ₽ (без НДС)

  • отработка упоминаний;
  • посевы.

Наша работа прозрачна

Аудит и поиск точек роста
Разработка и согласование стратегии
Реализация, корректировка стратегии
Отчет о выполненных работах

Кейсы

Все кейсы по репутации обезличены, т.к. с каждым клиентом мы подписываем NDA.