Репутационный менеджмент автодилера и снижение видимости негатива

Снижение видимости негатива в поиске более чем на 64%.

Клиент:
Крупный автодилер

Услуга:
ORM

Регион:
Россия

3716

29.06.2018

Цели и задачи

Результат работы

Количество человек, которые видят негатив по запросам об HR-репутации бренда, снизилось на 92% (с 1084 до 84)

Старт проекта

Специалисты по управлению репутацией проанализировали 240 страниц в поисковой выдаче:

Для репутационных работ были отобраны негативные страницы, ветки с системой рейтингов, целевые страницы в социальных сетях.

Клиент получил:

Стратегию репутационных работ на целевых страницах;
Механику реагирования на негатив от агентов влияния и официальных представителей бренда;
Аргументатор с распространёнными негативными поводами о бренде и вариантами их отработки.

Негативные страницы в ТОП-10 Google и Яндекс по брендовым запросам:

Первоначально из 120 страниц в поиске по ТОП-10 Google и Яндекс 86 страниц (72%) носили негативный характер. В результате работ количество негативных страниц снизилось до 33 шт. (28%).

Видимость негатива в ТОП-10 Google и Яндекс (чел/месяц):

Видимость негатива (количество человек, которые видят негатив в поисковой выдаче) по итогам репутационных работ снизилась на 64% (с 5819 до 2067).

Тональность страниц в поисковой выдаче ТОП-20 Google и Яндекс в отношении HR-репутации бренда:

На старте работ в поиске по запросам в отношении HR-репутации бренда все страницы (100%) носили негативный характер, а позитивные отсутствовали вовсе. По итогам работ количество позитивных страниц в поисковой выдаче равнялось 92%.

Видимость негатива по HR-репутации в ТОП-20 Google и Яндекс (чел/месяц):

Количество человек, которые видят негатив по запросам об HR-репутации бренда, снизилось на 92% (с 1084 до 84).

Среднее значение показателя рейтинга бренда на площадках с системой оценок (максимальное значение - 100%):

Итоговое количество веток в работе составило 280+ шт.
В процессе работы было задействовано 685 агентов влияния.
Количество релевантных упоминаний составило 890 шт.
Количество оперативных реагирований на негатив по результатам мониторинга – 149 шт (среднее время реагирования – 2 часа).
Было оставлено 551 сообщение для посева позитива и перекрытия накопившегося негатива.

Количество человек, которые видят негатив по запросам об HR-репутации бренда, снизилось на 92% (с 1084 до 84).

80%

Среднее значение показателя рейтинга бренда повысилось