Цели и задачи Brand Analytics
Brand Analytics решает широкий спектр задач: от отслеживания упоминаний в онлайн режиме до проведения глубокой аналитики и исследований.
Основными задачами, как правило, являются:
- Обратная связь клиентам (благодаря функции ответа напрямую из системы).
- Функция обратной связи (возможность отправки сообщений напрямую из системы).
- Поиск лидов.
- Поиск сотрудников.
- Активность сотрудников компании в социальных сетях (с помощью hr-тега отслеживаются сообщения пользователей, у которых в графе о месте работы указана компания).
- Определение целевой аудитории (автоматическая аналитика в ПО, в том числе по заданным параметрам и фильтрам за разные временные отрезки).
- Сравнение с конкурентами (возможность сравнения нескольких тем — своего бренда и конкурентов).
- Реакции пользователей на мероприятия, рекламные кампании и другие события, проводимые брендом.
Особенности и преимущества Brand Analytics
Рассмотрим подробнее конкурентные преимущества Brand Analytics для клиентов и специалистов работающих с ПО.
Для клиента:
- Ответы напрямую из базы от лица официального представителя в социальных сетях (к примеру, YouScan отказался от данной функции и не планирует ее повторно внедрять).
- Наличие мобильного приложения.
- Автоматическая рассылка упоминаний, а также отчетов по заданным фильтрам и параметрам с любой периодичностью.
- Возможность интеграции с CRM-системами клиентов.
Для специалиста:
- Возможность самостоятельного создания, настройки и редактирования тем (помощь специалистов технической поддержки при необходимости).
- Мониторинг в режиме реального времени. Сообщения из социальных сетей попадают в систему в течение нескольких секунд с момента публикации, из других источников — в течение нескольких минут. Обновление происходит каждые 10 минут.
- Широкое медиа покрытие: новости, блоги, форумы, социальные сети, видео, маркетплейсы.
- Возможность подключения дополнительных источников по запросу.
- Анализ текста на изображениях, в stories и видео.
- Разница в поиске важных упоминаний, отсутствие шума по сравнению с другими системами составляет 30-50%, а с некоторыми — 200-300% (по информации от разработчиков ПО).
- Возможность бесплатного сбора ретроспективы за год (количество сборов и объем сообщений зависит от тарифа). В архиве хранятся все публичные русскоязычные сообщения из социальных медиа с октября 2012 года.
- Удобная категоризация сообщений: теги, которые могут быть добавлены к сообщениям двумя способами — в автоматическом режиме по заданным ключевым словам и вручную, а также персональные фильтры — объединение нескольких фильтров в группу для быстрого доступа к информационным срезам, которые чаще всего анализируются.
Пример запуска проекта
Brand Analytics имеет достаточно простой интерфейс. В свободном доступе есть понятные текстовые и видео-инструкции по работе с базой. Рассмотрим запуск мониторинга на примере бренда Nikon.
На старте важно грамотно прописать поисковый запрос — от него зависит полнота и релевантность получаемых данных.
BA позволяет прописывать семантику как через конструктор, так и вручную.
Воспользуемся конструктором и укажем все варианты написания названия Бренда. Рекомендуем обязательно учитывать: название на кириллице и латинице, варианты с ошибками и опечатками, в том числе написание бренда на английском языке на русской раскладке и наоборот, аккаунты в социальных сетях (вместе с символом @), хештеги, сайт, сокращенные и сленговые названия. При наличии акций и мероприятий, проводимых брендом, также вносим их названия и хештеги.
Поисковый запрос для Nikon выглядит следующим образом:
С помощью предпросмотра выделяем минус-слова, которые встречаются в нерелевантных упоминаниях. Слова должны быть редко употребляемыми — важно не потерять необходимые данные.
Когда семантическое ядро готово, указываем источники, область поиска и тип сообщений, регион мониторинга, язык.
Для избежания потери части данных рекомендуем оставлять пункт «страна не определена».
Есть возможность исключения не релевантных источников — до 100.
В сервисе реализована автоматическая очистка от спама:
Функция добавления каналов позволяет собирать отзывы с определенных ресурсов даже без наличия в сообщении слов из поискового запроса. Рекомендуем ссылки на Google Maps и Яндекс.Карты, мобильные приложения, ветки с сайтами-отзовиками из ТОП-10 выдачи добавлять вручную.
В примере важна автоматическая расстановка тональности, поэтому выбираем данную функцию и прописываем семантику для объекта тональности.
Тема готова. Еще раз проверяем релевантность данных по предпросмотру и запускаем сбор.
Данные за предыдущий месяц BA собирает оперативно: как правило, это занимает менее часа, в зависимости от объема сообщений.
Нестандартные решения
Расширение информационного поля — еще одна популярная услуга Brand Analytics.
В данном случае мониторинг настраивается не под бренд, а под целевые запросы. Необходимо руководствоваться логикой конечного потребителя и составлять поисковый запрос исходя из того, как потенциальный покупатель может искать нужную информацию в сети. Например, клиент — магазин свадебных платьев, новый бренд на рынке. ЦА — девушки и женщины, готовящиеся к свадьбе. Целевыми запросами будут: «где купить свадебное платье», «где вы покупали свадебное платье», «какой салон свадебных платьев лучше», «где найти недорогое свадебное платье».
Поисковый запрос в системе будет выглядеть следующим образом:
Также можно добавить названия магазинов уже известных на рынке конкурентов, представляя, какими фразами целевая аудитория могла бы их советовать. Например, «лучший салон — «название магазина», «покупала свадебное платье в «название магазина».
Опыт AMDG в использовании Brand Analytics
Регулярный мониторинг упоминаний о Бренде — не единственная услуга, оказываемая AMDG.
С помощью Brand Analytics клиентам предоставляется глубинный атрибутивный анализ. Данные, полученные в результате анализа, позволяют клиентам усовершенствовать продукт, исправить выявленные недостатки, скорректировать рекламную кампанию. Определить целевую аудиторию, основные рынки сбыта и выявить новые.
Расширение информационного поля при выведении на рынок нового продукта или компании.
Регулярные исследования по острым темам и событиям, вызывающие реакцию в обществе.
Выводы
Для повышения качества оказания услуг, специалисты компании регулярно изучают, анализируют, сравнивают имеющиеся на рынке системы мониторинга.
Сотрудники AMDG являются сертифицированными специалистами по работе с ПО Brand Analytics. Регулярно совершенствуют знания с помощью вебинаров, отслеживают обновления ПО.
