Согласно исследованию (исследованиям) компаний WeAreSocial и Hootsuite проведенному (проведенным) в 2021 году, ВКонтакте — вторая по популярности социальная сеть среди жителей России (после YouTube). В начале этого года активная аудитория составила 74 миллиона. Большая их часть — взрослые, платежеспособные клиенты, поэтому социальная сеть отлично подходит для ведения бизнеса. Если у вас есть интернет-магазин или вы планируете его открыть, то инструменты ВКонтакте помогут вам охватить большую аудиторию.
Создание группы интернет-магазина ВКонтакте
Социальная сеть предлагает 2 типа сообществ: группа и паблик. В первом случае оставлять записи на стене могут любые пользователи. Во втором — право наполнять страницу есть только у администратора, а гости могут лишь предложить публикацию. Также эти две разновидности имеют разный интерфейс.
Оба варианта предполагают возможность оставлять комментарии. Администратор страницы может закрывать эту функцию. Для владельцев интернет-магазинов больше подходит паблик (публичное сообщество), потому что здесь предусмотрен специальный инструментарий.
Создание публичной страницы
Паблики изначально были разработаны для продвижения интернет-магазина ВКонтакте.
Основные функции
Помимо этого, есть и другие поля для информации, полезной потенциальным клиентам. Например: обсуждения, новости, раздел товаров. Как же создать паблик?
- Зайдите в меню своей страницы.
- Выберите пункт «Группы».
- В верхней части экрана найдите кнопку «Создать сообщество».
- Нажмите на нее, введите название и другую информацию о паблике (вы сможете обновить ее позже).
ВКонтакте предлагает несколько типов сообществ (группа по интересам, мероприятие, бизнес, тематическое и т. д.). Нас интересует «Бизнес». После заполнения информации о паблике нажимайте кнопку «Создать сообщество». Теперь у вас есть место для продвижения своего магазина и продаж.
Настройка расширенного режима работы
Интернет-магазины в социальной сети функционируют в двух режимах:
- Базовый — для оформления витрин и карточек товаров без возможности оформлять заказ.
- Расширенный — все функции базового, но с дополнениями.
Чтобы получить доступ ко всем опциям и эффективно продвигать страницу, рекомендуем использовать расширенный вариант.
Как его настроить?
- Зайдите в раздел «Управление» в своем паблике.
- Перейдите в «Настройки».
- Нажмите на категорию «Разделы».
- В области «Товары» выберите опцию «Расширенные».
Теперь в меню паблика появится новый раздел «Магазин». Он доступен только администраторам сообщества. Здесь они будут управлять заказами, работать с товарами, создавать подборки, настраивать уведомления и оплату.
Расширенный режим позволяет подключить корзину. Человек сможет оформить и оплатить заказ прямо в социальной сети, выбрать вариант доставки. Публичная страница выполняет все функции интернет-магазина, но по гораздо меньшим затратам, как временным, так и финансовым.
Приложения ВКонтакте для интернет-магазина
Обратите внимание на «Приложения сообществ» ВК. Это надстройки, расширяющие функционал магазина и автоматизирующие некоторые процессы. Есть инструменты для обработки заявок, принятия заказов и оплат, оформления подписок на рассылку. Помимо этого, приложения позволяют:
- оформлять отзывы в едином стиле;
- отправлять клиентам подарки;
- проводить розыгрыши.
Это значительно облегчает управление магазином администрации, а также делает его удобным для посетителей.
Базовая оптимизация магазина ВКонтакте
Страница создана, что же делать с ней дальше? Большинство ниш уже занято большим количеством магазинов. Как показывает статистика ВК, здесь больше всего продавцов одежды, косметики и детских товаров. Неудивительно, так как 55% аудитории — женщины. Чтобы зацепить их и выделиться среди конкурентов, необходимо продумать стратегию развития заранее.
Для начала, заведя паблик, заполните его базовой информацией:
- описание вашего магазина;
- фотографии товаров;
- публикации на стене;
- актуальные обсуждения.
После этого начинайте раскручивать магазин: привлекайте подписчиков и наращивайте клиентскую базу. Рассмотрим каждый этап подробно.
Описание магазина
Вам необходимо дать емкую и четкую информацию о себе потенциальным покупателям, но так, чтобы их зацепить. Обязательно уточните:
- направленность магазина (одежда, игрушки, электроника — то, что вы продаете);
- ваш адрес и другие контакты;
- способы и сроки доставки;
- время работы;
- регион (вся страна или определенная область);
- условия заказа.
Напишите, что все посетители могут писать в сообщения группы по любым вопросам, чтобы менеджеры смогли помочь.
Направление указывайте в названии группы. Не просто ваш бренд, но еще и товар, иначе пользователи просто вас не найдут. Например, не просто «Beauty», а «Магазин уходовой косметики «Beauty». В блоке «Описание» не пишите большой текст. Первые предложения должны цеплять, большинство людей не станут читать длительную историю развития вашей компании.
Фотографии
Первое, что видят пользователи — главное фото. Смотря на него, должно быть понятно, что там изображено. Если у вас есть логотип и фирменный стиль, используйте их для оформления «шапки» сообщества.
Затем приступайте к заполнению самих фотоальбомов. Фотографии демонстрируют товар, поэтому важно их качество, четкость и информативность. Вот несколько принципов работы с ними:
- сортируйте разные фото в альбомах, например, по категориям;
- в качестве обложки используйте лучший товар или текст с описанием, что пользователь найдет внутри (например, «Вечерние платья»);
- демонстрируйте товар с разных ракурсов;
- пишите описания к изображениям с ключевой информацией (размер, наличие, материал,
Тогда посетителю будет легко сориентироваться, и он не покинет ваш магазин, не найдя интересующей информации.
Публикации
Сперва нужно разработать контент-план — график публикаций. В нем указывается тематика поста, день и время, когда он будет опубликован. Планирование — залог постоянства и стабильного развития магазина.
Заполнять паблик контентом нужно еще до его продвижения. Хорошо, если первые посетители попадут в магазин с 10-15 публикациями. Это показывает, что аккаунт активен и действительно работает.
Публикуйте записи регулярно и чередуйте разные тематики. Чтобы выбрать, о чем писать, проанализируйте свою целевую аудиторию. Кто ваши покупатели, что им интересно, с какими проблемами они сталкиваются? На основании полученных ответов генерируйте контент. Обязательные требования: качество картинок и видео, грамотность текста, структурированность, небольшой объем.
Несколько идей для контента:
- рекламный: краткое описание товара, полноценный обзор, скидки, акции;
- информационный: информация о вас, рабочие истории, статьи, новости;
- развлекательный: шутки, смешные картинки и видео, конкурсы, флешмобы, интересные факты;
- пользовательский: отзывы покупателей о вас, репосты публикаций, где вы упомянуты.
Обсуждения
Это отдельные страницы, где вы задаете тему и пишете что-то от себя, а другие люди оставляют свои комментарии по теме. Чаще всего интернет-магазины добавляют в обсуждения отзывы, предложения, советы по выбору размера и детальные инструкции по покупке.
В первую очередь они важны для поднятия активности в сообществе. Это повышает его статистику. Также в обсуждениях менеджеры магазина получают обратную связь, полезную для улучшения клиентского сервиса.
- Приглашать вступить в группу. Это можно делать вручную (по списку ваших друзей и знакомых) или рассылая приглашения в личные сообщения.
- Подписываться на целевую аудиторию. Самая большая ее концентрация у конкурентов и в группах, схожих по тематике с вашей работой.
- Запускать рекламу ВКонтакте. Люди видят объявление, заходят в группу и остаются в ней, если что-то зацепило.
Некоторые накручивают подписчиков через сторонние сервисы. Это дешевый и быстрый метод, но мы не рекомендуем использовать его. Во-первых, большая часть таких пользователей — боты, то есть пустые страницы. Со временем социальная сеть удаляет их, и на аватарке остается не безызвестная собачка — признак, что пользователь заблокирован. Среди них нет ваших потенциальных покупателей.
Во-вторых, другие люди очень быстро вычисляют, что в сообществе много ботов. Потому что количество лайков и комментариев не соответствует числу читателей, а в разделе «участники» много удаленных и фейковых страниц. В-третьих, ваши конкуренты могут пожаловаться на ботов (особенно «собачек») модераторам Вконтакте. Это грозит удалением таких подписчиков.
Бесплатные методы продвижения интернет-магазина «ВКонтакте»
Чтобы раскрутить свою страницу, не обязательно вкладывать большие суммы. Поэтому бизнес в социальной сети — выгодный вариант для новичков.
Есть инструменты, заложенные в функционал интернет-магазина VK, используя которые, вы поднимите активность своей аудитории и продвинете магазин повыше в выдаче.
Подключите сервис товаров ВКонтакте
Блок «Товары» предназначен для создания витрины, где пользователи знакомятся с ассортиментом. Если у вас расширенная версия магазина, то они легко купят понравившуюся вещь. У этого дополнения масса преимуществ:
- Бесплатность и обратимость — функцию можно отключить, если она не понравится или покажется неэффективной.
- Полноценная витрина — под каждым товаром указывается описание, основные параметры, способы доставки и цена.
- Галерея из нескольких фото в одной карточке товара — есть основное и дополнительные изображения.
- Удобная система поиска и фильтрации — пользователи быстро находят и сортируют продукцию.
- Подборки — серия товаров, которая отображается на главной странице (например, самые ходовые позиции).
- Публикация товаров и их рассылка подписчикам.
- Возможность связаться с продавцом прямо из карточки.
Благодаря удобству коммуникации и информативности сервис «Товары» практически ничем не отличается от сайта интернет-магазина.
Проводите конкурсы
Люди ценят возможность получить товар бесплатно, поэтому охотно соглашаются участвовать в таких мероприятиях. Проводите конкурсы репостов — так большая часть пользователей узнает о вашем магазине. Просто создайте пост и обозначьте условия для участия (поделиться публикацией на своей странице и написать в комментарии, например). Из всех конкурсантов выберите счастливчика с помощью сервиса случайного выбора, чтобы процесс был справедливым.
Для начинающих магазинов требуется реклама своего мероприятия. Потому что иначе просто не наберется большое количество участников, и конкурс не принесет нужного результата. Когда магазин большой, можно проводить внутренние конкурсы (только среди участников группы). Например, на лучшее фото с товаром или рекламный слоган. Победителя выбирает администрация или независимое голосование.
Занимайтесь SEO-оптимизацией
Движение в этом направлении актуально не только для сайтов, потому что даже в социальных сетях люди ищут товары, вбивая ключевые фразы в поиск. Вам нужно выяснить, какие это фразы. Чем больше тематических словосочетаний вы найдете, тем лучше. Это легко сделать самостоятельно в Яндекс.Вордстат.
Когда список готов, вписывайте эти слова в описание группы, во все карточки товаров и посты. Что-то из этого обязательно попадется в поиске пользователю. Также уделите внимание мета-тегам title и description — это название и описание вашего сообщества.
Используйте виджеты-приложения
Это дополнения, делающие ваш паблик более привлекательным и информативным. Самые популярные:
- Карта — привязывается к вашей странице и позволяет отметить места, где находятся пункты выдачи, торговые точки или проводится мероприятие. На ней можно разместить изображения, отметки с подписями.
- Автоматизация составления сообщений. Это шаблоны обращений к пользователям в личные сообщения, где автоматически меняются некоторые данные (имя, например). Позволяет отправить текст сразу большому количеству людей.
- Создание формы сбора заявок — подписчики будут их заполнять, а вы — получать их личные данные (почту, номер телефона).
- Виджет оповещения о проведении конкурса, чтобы привлечь как можно больше участников.
- Виджет проведения опросов среди подписчиков.
Они добавляют интерактивную составляющую в коммуникацию с потенциальными клиентами и делают магазин современным.
Создавайте интересный контент
В первую очередь публикации должны быть разнообразными. ВКонтакте предлагает такие типы:
- Обычная записьПростой пост, содержащий текст и картинку, видео или анимацию. Добавление визуального элемента к тексту обязательно — так люди точно заметят в ленте вашу новую запись.
- ПостерыПубликации на ярком фоне. Они короткие (стоит ограничение до 150 символов). Доступны базовые подложки или загрузка собственной картинки — это отличный способ создавать брендированный контент.
- ОпросыВовлекают подписчиков, помогают анализировать аудиторию. К опросу можно добавить изображение или выделить его цветом.
- СтатьиВ социальной сети предусмотрен функционал для создания собственного блога, как на сайте. Здесь можно добавлять в текст медийные элементы, форматировать его.
- ФотоНе только дополняют текст в записях, но и служат отдельным видом контента. Например, сделайте альбом и загрузите туда свои сертификаты и другие документы, интересующие пользователей. Здесь их будет легко найти, так как не придется искать по записям.
- ВидеоСлужат полноценной единицей контента. Достаточно нескольких слов в описании, чтобы завлечь аудиторию посмотреть его. Их также можно собирать в альбомах, например, если это обзоры товаров.
- ИсторииКороткие видео или фото, исчезающие через сутки. Они доступны не только личным аккаунтам, но и сообществам. Видео максимально длится 15 секунд. Здесь можно публиковать рабочий процесс, уведомления о конкурсе и обращения к подписчикам — это создает иллюзию живого общения.
Старайтесь совмещать все виды контента, но не ежедневно, а равномерно распределяя по рабочей неделе.
Платные способы раскрутки магазина ВКонтакте
Теперь поговорим о методах продвижения для тех, кто готов вкладывать деньги. Реклама приносит больше всего целевых подписчиков, потому что настраивается на конкретную группу людей. Она бывает таргетированной или закупленной в тематических сообществах. Продвижение через блогеров не так популярно в данной социальной сети.
Также вам помогут платные сервисы. Их функционал предназначен для планирования, сбора информации об аудитории и других целей.
Реклама в тематических сообществах
Другие паблики, пересекающиеся с вами по тематике — это источник потенциальных клиентов. Достаточно знать свою аудиторию и ее интересы, чтобы понять, в каких группах она состоит. Найдите такие сообщества и напишите администратору, чтобы договориться о размещении рекламного поста.
Если не хотите выходить на прямой контакт, используйте биржи рекламы — они предлагают самые популярные группы по актуальной теме и показывают приблизительную стоимость размещения промо-записи в них.
Плюс биржи рекламы в том, что целый час после вашей публикации в сообществе не опубликуют другие записи. Ваш пост будет находиться в самом верху. Если выбрать время, когда люди отдыхают и сидят в этих группах, приток новых клиентов гарантирован.
Таргетированная реклама
В самых крупных социальных сетях есть инструментарий для настройки таргетированной рекламы. ВКонтакте предлагает два места размещения рекламы (плейсмента):
- лента новостей;
- боковая панель страницы, которая видна на компьютере.
Прежде чем выбирать, изучите, с каких устройств чаще заходит в ВК ваша аудитория. Форматы рекламных объявлений также бывают разными, каждый из них выполняет свою цель:
- Универсальная записьПовышает узнаваемость бренда, увеличивает охват страницы. Оптимально для начинающего бизнеса.
- Запись с кнопкойПодходит для публикаций, призывающих к целевому действию (покупка товара, заполнение формы, подписка). Мотивирует подписчика сделать нужный шаг.
- КарусельНесколько карточек товаров с фото, описанием и кнопкой для совершения действия. Повышает продажи интернет-магазина.
- Сбор заявокФорма для заполнения потенциальными покупателями. Необходима для формирования базы клиентов с контактами.
- Реклама в историяхСтимулирует быстрое взаимодействие с пользователями.
- Реклама сайтаЕсли основные продажи идут через ресурс, а ВК — дополнительный инструмент продвижения.
Для магазина лучше всего подходят записи с кнопкой и карусели. Настройка объявления проводится в рекламном кабинете ВКонтакте.
Продвижение с помощью специальных сервисов
Сторонние сервисы — платные программы, помогающие в раскрутке магазина ВКонтакте. Они содержат функционал для поиска нужной аудитории и часто используются, чтобы сделать рекламу более эффективной.
Например, сервис «Pepper Ninja» ищет потенциальных клиентов и выгружает их в рекламный кабинет в виде списка. Альтернатива — «Церебро Таргет».
Amplifr — многофункциональная программа. Здесь можно планировать посты, создавать контент-план. Но для продвижения полезна опция просчета кликов по ссылкам из постов и продаж через социальную сеть (с помощью Google Analytics). Отслеживание статистики помогает в оптимизации рекламной кампании.
QuickSender — инструмент для рассылок, модерации, масслайкинга, анализа аудитории. SMMplanner — очень популярная программа для планирования и автоматического постинга сразу в нескольких социальных сетях.
Заключение
Список действий, которые вам необходимо сделать, чтобы начать продажи ВКонтакте:
- Создать сообщество, выбрать информативное название и оформить шапку профиля.
- Добавить важную для покупателей информацию: условия доставки, оплаты, график работы, контакты.
- Подключить приложения, облегчающие вам работу (например, прием платежей).
- Разработать контент-план и наполнить стену магазина 10-15 постами с соблюдением правильных пропорций рекламных, информационных и развлекательных записей.
- Использовать разные типы контента и следить, чтобы посты были качественно оформлены.
- Найти подписчиков с помощью рассылок приглашений и анализа аудитории у конкурентов.
- Приготовить для пользователей конкурсы и другой интерактив.
- Использовать платные методы продвижения, чтобы привлекать больше новых клиентов.
По мере развития обязательно анализируйте полученные с рекламы результаты с помощью специальных сервисов. Отсеивайте неэффективные каналы продвижения и постоянно ищите новую аудиторию. Когда объемы продаж увеличатся, делегируйте раскрутку специализированным компаниям и наращивайте штат. Интернет-магазин ВКонтакте вполне способен стать постоянным источником дохода.
